Ayuda

Envíos y cambios

Lo que necesitas saber antes y después de pedir. Si algo no está aquí, escríbenos.

¿Cuánto cuesta el envío?: $100.00 a cualquier estado de México. Es gratis cuando tu pedido llega a $999.00.
¿Cuándo sale mi pedido?: Entre 3 y 5 días hábiles después de que se confirma el pago. Con tarjeta es al instante; con OXXO o transferencia, en cuanto el banco nos avisa (OXXO tarda de 1 a 3 días).
¿Cómo lo rastreo?: Cuando el paquete sale te llega un correo con la paquetería y el número de guía. Si tienes cuenta, también lo ves en Mi cuenta.
¿Puedo cambiar la talla?: Sí, dentro de los 15 días siguientes a que lo recibas, con la prenda sin usar y con etiqueta. Escríbenos con tu folio y te decimos cómo mandarla; si hay existencia de la talla que quieres, sale en cuanto llega la tuya. El envío del cambio corre por tu cuenta salvo que el error haya sido nuestro.
¿Hay devoluciones?: Si la prenda llegó con defecto o no es lo que pediste, la cambiamos o te devolvemos el dinero, envíos incluidos. Por cambio de opinión ofrecemos cambio de talla o de modelo, no reembolso.
¿Envían fuera de México?: Por ahora no. Estamos trabajando en atender a Estados Unidos; cuando esté listo lo verás aquí.
¿Puedo recoger en la tienda de Tulum?: Sí. Al pagar elige transferencia y escribe en la nota que pasas a recoger; te confirmamos por correo cuando esté listo.